Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para Devoluciones

Cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios
• No haber sido usado, lavado o alterado
• No presentar daños causados por el comprador
• Incluir toda la documentación que vino con el producto

3. Motivos Válidos para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: El producto llegó con defectos de fabricación
• Producto equivocado: Recibiste un producto diferente al que ordenaste
• Producto dañado en tránsito: El producto llegó dañado por culpa del transporte
• No corresponde a la descripción: El producto difiere significativamente de la descripción publicada
• Derecho de retracto: Ejerces tu derecho dentro de los 5 días hábiles (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

4. Cómo Solicitar una Devolución

Sigue estos pasos para solicitar tu devolución:

1. Contáctanos por correo electrónico (contacto@marketyy.online) o WhatsApp indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto y del empaque
2. Espera nuestra respuesta — Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
3. Envía el producto — Te indicaremos la dirección y el medio de envío para la devolución
4. Recibimos y verificamos — Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos
5. Procesamos tu reembolso o cambio

5. Costos de Devolución

6. Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:

• Reembolso completo: Te devolvemos el 100% del valor del producto
• Cambio de producto: Te enviamos un nuevo producto del mismo modelo o uno de igual valor
• Crédito en tienda: Recibes un crédito para usar en futuras compras

7. Plazos de Reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, cuenta bancaria)
• Para compras con pago contra entrega, el reembolso se hará por transferencia electrónica

8. Productos No Aptos para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos de higiene personal una vez abiertos
• Ropa interior
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos con descuento mayor al 50% (salvo defectos de fábrica)
• Productos que hayan sido usados o alterados por el comprador

9. Garantía Legal

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos nuestros productos cuentan con garantía legal de calidad y funcionamiento. Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del período de garantía, tienes derecho a:

• Reparación gratuita del producto
• Cambio por uno nuevo
• Devolución del dinero

10. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda:

• Correo electrónico: contacto@marketyy.online
• WhatsApp: Escríbenos

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).